发布人：宋* 发布日期：2025-10-27 浏览次数：15
1.采用B/S架构，在同一套软硬件平台上实现AI智能通信、人工话务台、电话会商、智能语音通知、录音等子系统;支持双机热备:支持通过软件许可方式扩展视频会商、多媒体即时通信、可视对讲、应急调度、GIS调度、视频监控接入等功能模块，
2.通信协议:支持SIP,SDP,RTP/RTCP,等:
话务平台
3.网络协议:UDP，TCP，TLS,STUN等;
4.语音编解码:支持G.711A/H,G.722,G.723,G.729,G.726,Speex,iLBC,0pus等;
5.视频编解码:支持H.263,H.264，W8，TP9等;
6.人工话务台系统不少于4个话务员坐席，具备中维黑名单、分机黑名单、模糊查询、拨号盘、手动模式、自动模式，操作页面包含队列区、保留区、通话区、保持区、通讯录、呼叫历史、话务员列表等功能区域，一键或定时转AI通信，队列排队并发限制，自由选择接听来电，VIP来电区别显示:呼叫历史显示呼出、呼出未接、呼入、保留、保留取回、监听、强插、会议等状态，通话记录包含主被的姓名、号码、单位、录音等信息;支持键盘快捷操作查询通讯录、呼叫、咨询转、盲转、咨询转切换盲转、队列与队列互转、外传外、监听、强插、强拆、闹铃消息:操作页面通讯录至少包含姓名、职务、主号码、两个备用号码、VIP、单位等关键信息，保持话务员使用、操作习惯:
7.日志查询:含操作日志、系统日志、告警日志、短信日志等;
8.支持离线系统备份、还原、升级等:
9.基础功能:内置AA及I、语音信箱、一号通，网络对讲等;
10.录音功能:系统内置录音功能;可对分机、会议、话务台等录音，具备全程音、咨询转可选录音、队列录音、中维录音、录音等级、强制录音等多种录音方式，包含外部呼入、呼出录音，内部呼入、呼出录音，按需录音等;
11.AI智能通信不少于6个并发通道，查询号码、转接电话、报修、投诉等业务;
12.AI自动生成工单，语音通知播报工单信息，AI与人工话务无缝切换，并根据权限定义转接流程，AI语音发起会议，4I系统
支持学习功能，增强识别精准度;
13.智能语音通知:不少于32方并发，音频源包含TTS、电话录音、音频文件等，具备即时通知、预约通知、周期通知、预案通知等模式，AI语音发起通知，语音通知支持确认和非确认模式，通知结果语音、短信方式告知发起人，统计结果包含“未接听、“接听未确认”、、“确认”等多种状态;
14.电话会商:不少于32方并发，无会议室数里限制，支持单会议室512方并发，提供即时会议、预约会议、固定会议、预案会议等多种会议模式，具备会议合并、拆分、播放音频、重点人关注、一键应急会议、离线统计、一键重呼、手动或自动录音等会控功能;
15.支持APP，APP具备音视频通话、网络对讲、语音留言、个人及单位通讯录，支持视频会商、多媒体即时消息等。
